Csókási Zsolt

Csókási Zsolt

Csókási Zsolt

Kiszolgálás tervezési osztályvezető | Telekom

Előadás: Eladunk vagy kiszolgálunk?

Azt hiszem, hogy mindenki számára, aki már dolgozott nagyvállalati környezetben, ismerős az az érzés, hogy a sok folyamat, termék és szolgáltatás annyira bonyolulttá teszi az életünket, hogy amikor egy project megvalósításán dolgozunk, vagy egy új folyamatot szeretnénk bevezetni, akkor örülünk neki, ha minden üzleti célnak és társterület által támasztott igénynek meg tudunk felelni, de arra már legtöbbször nem marad időnk, pénzünk, energiánk, hogy a feladat ügyfélkiszolgálásra gyakorolt hatásával is törődjünk.

Hogyan tudjuk mégis a központban tartani az ÜGYFELET és az ügyfélkiszolgálást? Hogyan tudjuk ezt a gondolkodásmódot a vállalat működésének a részévé tenni? Elég ha csak időnként foglalkozunk ezzel?

A prezentáció során azzal szeretnélek megismertetni benneteket, hogy a Telekom miért, milyen gondolatok és cél mentén hozott létre kifejezetten erre egy szervezetet, és hogy a mindennapok során hogyan működik ez a gyakorlatban.